Faites de l’économie collaborative une opportunité pour votre entreprise!
Partage, échange, troc, achat groupé, location entre particuliers… on assiste à un véritable engouement pour de nouveaux modèles de consommation reposant sur l’accès à des biens et des services, plutôt que sur leur acquisition et sur la réduction des intermédiaires entre producteur et consommateur.
Bien plus qu’un phénomène de mode, la consommation collaborative ou économie du partage est une tendance durable appelée à s’imposer et qui bouscule le système économique existant et les acteurs traditionnels de l’économie.
Ces nouvelles pratiques de consommation collaborative, avec ou sans contrepartie financière, sont maintenant ancrées dans les habitudes des Français, notamment grâce à l’essor de plateformes sur Internet qui facilitent considérablement la mise en relation de particuliers. Neuf Français sur dix déclarent avoir déjà réalisé au moins une fois une pratique de consommation collaborative et désormais un consommateur sur deux cherche à sortir des circuits marchands traditionnels.
La consommation collaborative séduit par les économies qu’elle rend possible mais aussi par sa dimension «responsable» parce qu’elle implique un usage durable des objets et qu’elle rime souvent avec consommation locale.
Parce qu’elle contribue aussi à recréer du lien social et à fédérer des individus revendiquant des aspirations et valeurs communes, l’économie collaborative offre une manière de consommer qui a du sens et qui les rapproche.
Bien plus qu’un phénomène de mode, la consommation collaborative ou économie du partage est une tendance durable appelée à s’imposer et qui bouscule le système économique existant et les acteurs traditionnels de l’économie.
Le consommateur de demain consommera toujours autant mais de manière différente.
Pour l’entreprise cela signifie qu’il faudra s’adapter à ces nouveaux besoins et se réinventer, passer d’un schéma de vente de produits à un schéma de vente de services-produits : c’est l’usage du produit qui compte et non plus la possession.
Le marché de l’économie collaborative
La consommation collaborative permet à une communauté de particuliers de prêter, louer, donner, partager, échanger, acheter des biens ou des services. Il s’agit d’un modèle économique où l’usage prédomine sur la propriété.
Aujourd’hui, près de 9 000 start-up composent le marché mondial de la consommation collaborative qui est actuellement estimé à 15 milliards de dollars et devrait représenter 335 milliards de dollars en 2025, ce qui représente un taux de croissance annuel moyen de + 36,4 % et une multiplication du marché par plus de 20 en 10 ans.
Ce secteur a le vent en poupe et tous les domaines du quotidien sont concernés. Quatre grands types de marché se distinguent : un marché à forte concurrence (se financer, se loger, se déplacer), un marché à forte demande satisfaite par quelques acteurs (se nourrir, s’équiper), un marché composé de nombreux petits acteurs (se faire aider, s’habiller), et un marché encore peu développé (se divertir, transporter/stocker).
Comment anticiper le développement de la consommation collaborative et en faire une opportunité pour votre entreprise ?
L’avènement de ces nouvelles pratiques de consommation témoigne d’une perte de capacité de séduction des formes traditionnelles du commerce, notamment de la consommation de masse symbolisée par la grande distribution.
Les entreprises de proximité, bénéficient au contraire de nombreux atouts pour séduire les consommateurs : proximité, ancrage dans un quartier, un territoire, savoir-faire, produits locaux, histoire d’entrepreneur, un capital confiance … Il ne reste plus qu’à les mettre en valeur via un site internet, des réseaux sociaux…
La production locale notamment est à mettre en avant puisque cela répond au besoin des consommateurs de connaître l’origine d’un produit et de valoriser le tissu économique local.
Dans l’alimentaire, les deux initiatives principales sont les « Amap » et « La Ruche qui Dit Oui » qui fonctionnent sur un modèle commun consistant à rassembler une communauté de consommateurs pour permettre à chaque membre d’acheter directement à un ou plusieurs producteurs. De nouvelles initiatives se spécialisant sur un segment alimentaire apparaissent comme « le bœuf français » (viande) …
L’enjeu pour votre entreprise de proximité est de répondre aux attentes des consommateurs en matière de consommation collaborative en créant du lien social entre les clients.
Il est possible par exemple de créer un club de clients pour faciliter les échanges de recettes…. Cette initiative contribue à créer un sentiment d’appartenance à une communauté, d’avoir une image positive de l’entreprise et donc une grande fidélité vis-à-vis de votre entreprise.
Il est également possible de faire appel à la créativité des consommateurs en leur proposant de participer à la création d’un nouveau produit ou service. Ainsi ils exprimeront leurs attentes, vous donneront des idées et auront le sentiment d’avoir créé un produit personnalisé, à leur image. Vous montrerez également par ce biais la volonté de votre entreprise d’être à l’écoute de ses clients et de répondre à leurs attentes. Cela contribuera à donner une image positive de l’entreprise.
Vous pouvez aussi leur proposer de participer financièrement à la création de ce produit ou service via le financement participatif (crowfunding).
De nombreuses initiatives peuvent être imaginées à l’image du « pain suspendu » qui consiste à proposer au client d’acheter deux pains au lieu d’un, le second étant offert à un client démuni qui en fera la demande.
Cette opération associe proximité et démarche solidaire partagée entre le client et le commerçant.
Les entreprises de proximité possèdent des atouts clés (base de clients, présence locale, réseau de partenaires commerciaux, fournisseurs exclusifs…), dont elles n’ont pas conscience, pour développer une démarche collaborative.
Plutôt que de lutter contre cette nouvelle manière de consommer, la meilleure stratégie est souvent d’encourager des initiatives innovantes portées par d’autres acteurs en devenant partie prenante.
Les grandes entreprises l’ont déjà compris et commencent déjà à investir le terrain de l’économie collaborative.
A l’exemple de Décathlon qui organise le « Trocathlon » pour la revente de produits d’occasion, ou de Casino qui a lancé la plateforme d’innovation participative « cvous.com » permettant au consommateur de co-créer un produit, de BMW qui se lance dans l’autopartage avec « DriveNow », ou encore de la marque de bocaux « Le Parfait » qui a lancé une plateforme d’échange «Bocal en Troc» permettant aux particuliers de s’échanger des conserves faites maison.…
Pour aller plus loin :
Enjeux et perspectives de la consommation collaborative – Rapport final – PIPAME – juin 2015
http://www.entreprises.gouv.fr/etudes-et-statistiques/enjeux-et-perspectives-la-consommation-collaborative
L’avènement de la consommation collaborative : quel modèle économique en France en 2030? – Edouard Dumortier – ILokYou.com – Avril 2013
https://www.ilokyou.com/public/pdf/livre_blanc.pdf
La consommation collaborative, quels enjeux pour l’entreprise de proximité ? – blog.innovation-artisanat.fr – ISM – 03/09/15
http://blog.innovation-artisanat.fr/la-consommation-collaborative-quels-enjeux-pour-lentreprise-de-proximite/
